طرحت فيسبوك اليوم مركز موارد الأنشطة التجارية الصغيرة، لدعم الشركات التي تأثرت أنشطتها بصورة مباشرة أو غير مباشرة بسبب تبعات فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19).
مزايا المركز الجديد
اقرأ أيضاً: اتفاقية بين صندوق خليفة وفيسبوك لتدريب رائدات الأعمال في الامارات
يقدم المركز الجديد توصيات وتدريبات مجانية لمساعدة الأعمال التجارية والشركات للبقاء على تواصل مع عملائهم واستمرار سريان أنشطتهم التجارية.
ويوفر مركز موارد الأنشطة التجارية الصغيرة أيضاً وصولاً سهلاً إلى المعلومات الدقيقة حول (كوفيد-19) وموارد أخرى لإبقاء الشركات والأعمال التجارية والمجتمعات التي يخدمونها على إطلاع دائم على آخر المستجدات.
مجموعة أدوات الصمود
ومن بين تلك الموارد، مجموعة أدوات الصمود التي تقدم أفضل الممارسات، وإمكانية التقييم الذاتي لمساعدة الشركات على حماية أعمالهم التجارية من الاضطرابات. كما يوفر المركز أيضاً دليل الاجراءات السريعة لمساعدة الشركات على وضع خطط التعامل السريع مع الأزمات وخفض زمن التوقف الطارئ.
ونصحت فيسبوك الشركات التجارية باتباع 5 خطوات لتفادي التأثيرات السلبية والمحافظة على سريان النشاط التجاري وهي:
-
حافظوا على سلامتكم واطلاعكم على آخر المستجدات.
اطلعوا على آخر المستجدات من خلال متابعة مصادر موثوقة مثل منظمة الصحة العالمية والجهات الصحية الحكومية في بلدكم حتى تتمكنوا من التعامل سريعاً مع المتغيرات التي من الممكن أن تؤثر عليكم أو على عملائكم.
-
تواصلوا مع عملائكم
بادروا بمشاركة المعلومات المهمة مع عملائكم عبر البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي أو بالطريقة التي ترونها مناسبة للتواصل فيما بينكم.
-
أقيموا فعاليات عبر الإنترنت
في حال قررتم تأجيل أو إلغاء فعاليات كنتم قد خططتم لها مسبقاً بسبب انتشار فيروس كورونا، فحاولوا التواصل مع عملائكم مباشرة عبر الهاتف ضمن ندوة إلكترونية، أو نظموا جلسات حوارية مباشرة باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي.
جهزوا خطة لخدمة العملاء
حتى تتمكنوا من التعامل سريعاً وبشفافية مع عملائكم خلال هذه الأوقات الصعبة، أعدوا إجاباتكم الخاصة بالأسئلة والاستفسارات المتوقعة.
أعدوا قائمة تتضمن الأسئلة المتكررة وإجاباتها
أعدوا قائمة تتضمن الأسئلة المتكررة المتوقعة من العملاء على أن تتضمن الإجابات المزيد من التفاصيل والتطمينات قدر الإمكان.
